Novostar KCC Advies & Training bestaat 20 jaar! Nieuws

Novostar KCC Advies & Training bestaat 20 jaar!

Vandaag vieren we feest!!! 🎉🎉🎉Op 1 april 2005 startte ons avontuur (geen grap!) Wat begon als een ambitieus plan, is uitgegroeid tot dé specialist in…

adminapril 1, 2025

Van terugbelverzoek naar terugbelafspraak: de sleutel tot hogere klanttevredenheid! Nieuws

Van terugbelverzoek naar terugbelafspraak: de sleutel tot hogere klanttevredenheid!

Veel organisaties worstelen met de juiste opvolging van terugbelverzoeken. Terugbelverzoeken (of liever gezegd 'terubelbeloftes') worden vaak niet of te laat nagekomen wat leidt tot extra…

adminjanuari 22, 2025

Aandacht voor het KCC: investeer in kwaliteitsinstrumenten! Nieuws

Aandacht voor het KCC: investeer in kwaliteitsinstrumenten!

We roepen het al sinds onze oprichting in 2005: meten is (z)weten! De publieke dienstverlening is dynamisch mede door de maatschappelijke belangstelling en vereist dan…

adminjuli 6, 2022

Voldoende competent personeel: dat is de uitdaging voor het KCC NieuwsUncategorized

Voldoende competent personeel: dat is de uitdaging voor het KCC

De tekorten aan personeel manifesteren zich ook bij overheids- en non-profitinstellingen. Dus dat wordt zoeken naar voldoende en competent personeel. Maar wat voor medewerkers zoeken…

adminmaart 29, 2022

Klant heeft maling aan het kanaal: hij wil persoonlijk antwoord op vraag of oplossing probleem NieuwsUncategorized

Klant heeft maling aan het kanaal: hij wil persoonlijk antwoord op vraag of oplossing probleem

Klanten verwachten een persoonlijk, op maat toegesneden klantcontact op welke manier dat contact ook plaatsvindt. Een strikte scheiding tussen de kanalen is onwenselijk omdat de…

adminmaart 29, 2022

Post-corona tijdperk dient zich aan: hoe staat onze dienstverlening er voor? Nieuws

Post-corona tijdperk dient zich aan: hoe staat onze dienstverlening er voor?

Uit de vele gesprekken die wij het afgelopen jaar hebben gevoerd met (vertegenwoordiging van) KCC’s, blijkt dat de bereikbaarheid van afdelingen en individuele medewerkers helaas…

adminfebruari 8, 2022

6 tips bij een lage bezetting op het KCC NieuwsUncategorized

6 tips bij een lage bezetting op het KCC

Iedere organisatie heeft in de wintermaanden een hoger ziekteverzuim. De recente ontwikkelingen omtrent de Coronapandemie en het versoepelen van het beleid zullen daarnaast onherroepelijk leiden…

adminfebruari 8, 2022

Op weg naar toekomstproof klantcontact Nieuws

Op weg naar toekomstproof klantcontact

Het klantcontact verandert de komende jaren ingrijpend: meer digitaal, meer online, complexere vragen van beter voorbereide burgers, meer kanalen en meer media. Gemeenten hebben al…

adminfebruari 8, 2022

Innovatiebudget voor ID-Contact Nieuws

Innovatiebudget voor ID-Contact

Ministerie van BZK gunt dienstverleningspilot ID-Contact Innovatiebudget Digitale Overheid. Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties stelt ‘Innovatiebudget Digitale Overheid’ beschikbaar voor het dienstverleningsproject ID-Contact.…

adminjanuari 28, 2021

Grootse plannen voor gemeentechatbot GEM Nieuws

Grootse plannen voor gemeentechatbot GEM

De gemeente Dongen kreeg in juni dit jaar de primeur: chatbot Gem werd daar als bètaversie ingezet. Met de chatbot – of ‘virtuele assistent’, zoals…

adminjanuari 28, 2021

Rotterdam loopt voorop met digitale balie Nieuws

Rotterdam loopt voorop met digitale balie

Samen vanaf de roze wolk aangifte van de baby doen via videobellen. Dat kan sinds kort via de digitale balie van de gemeente Rotterdam, die…

adminjanuari 28, 2021

Taskmaster©: inzicht in inkomende klantvragen en uitgaande taken en (terugbel)notities Nieuws

Taskmaster©: inzicht in inkomende klantvragen en uitgaande taken en (terugbel)notities

Taskmaster©: inzicht in inkomende klantvragen en uitgaande taken en (terugbel)notities Onze online klantcontact applicatie Turfmaster hebben wij in een volledig nieuw jasje gestoken met nieuwe…

adminjanuari 28, 2021

Toekomstbestendige dienstverlening Nieuws

Toekomstbestendige dienstverlening

Het klantcontact verandert de komende jaren ingrijpend: meer digitaal, meer online, complexere vragen van beter voorbereide burgers, meer kanalen en meer media. De doorontwikkeling vraagt…

adminoktober 21, 2020

GRATIS telefonisch adviesgesprek, consult en offerte Nieuws

GRATIS telefonisch adviesgesprek, consult en offerte

Door alle coronamaatregelen staan ook onze agenda’s volledig op z’n kop. Van overvol tot zeg maar gerust nagenoeg leeg! En dat in vrijwel één week…

adminmaart 25, 2020

Novostar viert feest (maar wel anders dan gedacht….) Nieuws

Novostar viert feest (maar wel anders dan gedacht….)

Een eindeloze stroom berichten en nieuwsupdates, over Corona, de maatregelen, de consequenties. Filteren wat belangrijk is. Schakelen met klanten. Overleggen welke afspraken, trainingen en adviesprojecten…

adminmaart 25, 2020

Stappenplan voor het opzetten van een Management Informatie Systeem (MIS) voor dienstverlening Nieuws

Stappenplan voor het opzetten van een Management Informatie Systeem (MIS) voor dienstverlening

Hoe kun je nu inzicht en regie krijgen op de kwaliteit van de dienstverlening? Wanneer onze opdrachtgevers ons vragen om ondersteuning te bieden bij het…

adminnovember 5, 2019

Doorontwikkeling van de dienstverlening Nieuws

Doorontwikkeling van de dienstverlening

Op weg naar toekomstproof klantcontact Het klantcontact verandert de komende jaren ingrijpend: meer digitaal, meer online, complexere vragen van beter voorbereide burgers, meer kanalen en…

adminnovember 5, 2019

Novostar onderzoekt de meerwaarde voor een KCC voor Waterschap Rivierenland Nieuws

Novostar onderzoekt de meerwaarde voor een KCC voor Waterschap Rivierenland

Het Waterschap Rivierenland te Tiel heeft Novostar de opdracht gegeven te onderzoeken of het opzetten en inrichten van een klantcontactcentrum (KCC) meerwaarde heeft voor zowel…

adminjuni 13, 2019

0-meting KCC gemeente Schouwen-Duiveland succesvol afgerond! Nieuws

0-meting KCC gemeente Schouwen-Duiveland succesvol afgerond!

Het KCC van deze prachtige Zeeuwse gemeente is in 2018 aan veel veranderingen onderhevig geweest. De 2 locaties waar de medewerkers werkzaam zijn, zijn onder…

adminjuni 13, 2019

Uniek in Nederland: werkorganisatie de BUCH (4 gemeenten) 24/7 bereikbaar! Nieuws

Uniek in Nederland: werkorganisatie de BUCH (4 gemeenten) 24/7 bereikbaar!

Sinds 1 januari 2017 zijn de vier Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo (BUCH) ambtelijk gefuseerd. Iedere gemeente had bij de start van de fusie nog…

adminjuni 13, 2019

Werkorganisatie De BUCH heeft een speciaal KCC-team voor Werk, Inkomen en Zorg Nieuws

Werkorganisatie De BUCH heeft een speciaal KCC-team voor Werk, Inkomen en Zorg

In onze vorige nieuwsbrief (April ’18) kon je lezen dat werkorganisatie De BUCH (fusie van 4 gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo in de provincie…

adminnovember 8, 2018

Waterschap Vallei & Veluwe: van Servicedesk naar KCC Nieuws

Waterschap Vallei & Veluwe: van Servicedesk naar KCC

Waterschap Vallei & Veluwe in Apeldoorn heeft Novostar in de arm genomen als partner in de transitie van deze organisatie. Alle waterschappen in Nederland hebben…

adminnovember 8, 2018

Novostar ondersteunt het KCC-team van de gemeente Berg en Dal Nieuws

Novostar ondersteunt het KCC-team van de gemeente Berg en Dal

De dienstverlening van de groene Gelderse gemeente Berg en Dal is sterk in ontwikkeling. Zo is er een ambitieus plan opgesteld om de kwaliteit van…

adminnovember 8, 2018

Gloednieuw Servicecentrum De BUCH feestelijk geopend! Nieuws

Gloednieuw Servicecentrum De BUCH feestelijk geopend!

Sinds 1-1-2017 zijn de vier Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo (BUCH) ambtelijk gefuseerd. Iedere gemeente had nog een eigen callcenter binnen het eigen gemeentehuis. Dankzij…

adminapril 5, 2018

Werk en Inkomen Lekstroom (WIL) toonaangevend in klantenservice Nieuws

Werk en Inkomen Lekstroom (WIL) toonaangevend in klantenservice

Het sociaal domein vergt veel van de klantenservice. De vragen zijn complexer en de beantwoording kost dus meer tijd en kennis. Werk & Inkomen Leistroom…

adminapril 5, 2018

BUCH gemeenten in 2021 tot beste dienstverleners behoren! Nieuws

BUCH gemeenten in 2021 tot beste dienstverleners behoren!

Novostar Publieke Dienstverlening en Novostar Academy helpen die ambitie waar te maken. De ambtelijke fusie van de BUCH-gemeenten is de eerste volledige ambtelijke fusie van…

adminfebruari 19, 2018

Edam-Volendam maakt einde aan slechte bereikbaarheid vakafdelingen Nieuws

Edam-Volendam maakt einde aan slechte bereikbaarheid vakafdelingen

Integrale aanpak met behulp van Novostar werkt! In veel gemeenten is de bereikbaarheid van de backoffice teams voor het KCC (dus voor de klant) nog…

adminjuli 15, 2014