We roepen het al sinds onze oprichting ruim 17 jaar geleden: meten is (z)weten! De publieke dienstverlening is dynamisch mede door de maatschappelijke belangstelling en…
denisejuli 6, 2022
Klanten verwachten een persoonlijk, op maat toegesneden klantcontact op welke manier dat contact ook plaatsvindt. Een strikte scheiding tussen de kanalen is onwenselijk omdat de…
denisemaart 29, 2022
Uit de vele gesprekken die wij het afgelopen jaar hebben gevoerd met (vertegenwoordiging van) KCC’s, blijkt dat de bereikbaarheid van afdelingen en individuele medewerkers helaas…
denisefebruari 8, 2022
Iedere organisatie heeft in de wintermaanden een hoger ziekteverzuim. De recente ontwikkelingen omtrent de Coronapandemie en het versoepelen van het beleid zullen daarnaast onherroepelijk leiden…
denisefebruari 8, 2022
Het klantcontact verandert de komende jaren ingrijpend: meer digitaal, meer online, complexere vragen van beter voorbereide burgers, meer kanalen en meer media. Gemeenten hebben al…
denisefebruari 8, 2022
Ministerie van BZK gunt dienstverleningspilot ID-Contact Innovatiebudget Digitale Overheid. Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties stelt ‘Innovatiebudget Digitale Overheid’ beschikbaar voor het dienstverleningsproject ID-Contact.…
denisejanuari 28, 2021
De gemeente Dongen kreeg in juni dit jaar de primeur: chatbot Gem werd daar als bètaversie ingezet. Met de chatbot – of ‘virtuele assistent’, zoals…
denisejanuari 28, 2021
Samen vanaf de roze wolk aangifte van de baby doen via videobellen. Dat kan sinds kort via de digitale balie van de gemeente Rotterdam, die…
denisejanuari 28, 2021
Taskmaster©: inzicht in inkomende klantvragen en uitgaande taken en (terugbel)notities Onze online klantcontact applicatie Turfmaster hebben wij in een volledig nieuw jasje gestoken met nieuwe…
denisejanuari 28, 2021
Het klantcontact verandert de komende jaren ingrijpend: meer digitaal, meer online, complexere vragen van beter voorbereide burgers, meer kanalen en meer media. De doorontwikkeling vraagt…
deniseoktober 21, 2020
Door alle coronamaatregelen staan ook onze agenda’s volledig op z’n kop. Van overvol tot zeg maar gerust nagenoeg leeg! En dat in vrijwel één week…
denisemaart 25, 2020
Een eindeloze stroom berichten en nieuwsupdates, over Corona, de maatregelen, de consequenties. Filteren wat belangrijk is. Schakelen met klanten. Overleggen welke afspraken, trainingen en adviesprojecten…
denisemaart 25, 2020
Hoe kun je nu inzicht en regie krijgen op de kwaliteit van de dienstverlening? Wanneer onze opdrachtgevers ons vragen om ondersteuning te bieden bij het…
adminnovember 5, 2019
Op weg naar toekomstproof klantcontact Het klantcontact verandert de komende jaren ingrijpend: meer digitaal, meer online, complexere vragen van beter voorbereide burgers, meer kanalen en…
adminnovember 5, 2019
Het Waterschap Rivierenland te Tiel heeft Novostar de opdracht gegeven te onderzoeken of het opzetten en inrichten van een klantcontactcentrum (KCC) meerwaarde heeft voor zowel…
adminjuni 13, 2019
Het KCC van deze prachtige Zeeuwse gemeente is in 2018 aan veel veranderingen onderhevig geweest. De 2 locaties waar de medewerkers werkzaam zijn, zijn onder…
adminjuni 13, 2019
Sinds 1 januari 2017 zijn de vier Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo (BUCH) ambtelijk gefuseerd. Iedere gemeente had bij de start van de fusie nog…
adminjuni 13, 2019
In onze vorige nieuwsbrief (April ’18) kon je lezen dat werkorganisatie De BUCH (fusie van 4 gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo in de provincie…
adminnovember 8, 2018
Waterschap Vallei & Veluwe in Apeldoorn heeft Novostar in de arm genomen als partner in de transitie van deze organisatie. Alle waterschappen in Nederland hebben…
adminnovember 8, 2018
De dienstverlening van de groene Gelderse gemeente Berg en Dal is sterk in ontwikkeling. Zo is er een ambitieus plan opgesteld om de kwaliteit van…
adminnovember 8, 2018
Sinds 1-1-2017 zijn de vier Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo (BUCH) ambtelijk gefuseerd. Iedere gemeente had nog een eigen callcenter binnen het eigen gemeentehuis. Dankzij…
adminapril 5, 2018
Het sociaal domein vergt veel van de klantenservice. De vragen zijn complexer en de beantwoording kost dus meer tijd en kennis. Werk & Inkomen Leistroom…
adminapril 5, 2018
Novostar Publieke Dienstverlening en Novostar Academy helpen die ambitie waar te maken. De ambtelijke fusie van de BUCH-gemeenten is de eerste volledige ambtelijke fusie van…
adminfebruari 19, 2018
Integrale aanpak met behulp van Novostar werkt! In veel gemeenten is de bereikbaarheid van de backoffice teams voor het KCC (dus voor de klant) nog…
adminjuli 15, 2014