Hoe kun je nu inzicht en regie krijgen op de kwaliteit van de dienstverlening? Wanneer onze opdrachtgevers ons vragen om ondersteuning te bieden bij het…
adminnovember 5, 2019
Op weg naar toekomstproof klantcontact Het klantcontact verandert de komende jaren ingrijpend: meer digitaal, meer online, complexere vragen van beter voorbereide burgers, meer kanalen en…
adminnovember 5, 2019
Waterschap Vallei & Veluwe werkt continu aan de verbetering van de dienstverlening aan haar inwoners, instellingen en bedrijven. Wilko van den Berg, Teamleider facilitair en…
adminseptember 26, 2019
Al meer dan 18 jaar lang een succesvolle praktijkopleiding met steevast hoge waarderingen. Uitermate geschikt voor (aankomende) supervisors, teamleiders en teamcoördinatoren KCC. Leerpunten: Ontwikkeling in…
adminseptember 16, 2019
Het Waterschap Rivierenland te Tiel heeft Novostar de opdracht gegeven te onderzoeken of het opzetten en inrichten van een klantcontactcentrum (KCC) meerwaarde heeft voor zowel…
adminjuni 13, 2019
Het KCC van deze prachtige Zeeuwse gemeente is in 2018 aan veel veranderingen onderhevig geweest. De 2 locaties waar de medewerkers werkzaam zijn, zijn onder…
adminjuni 13, 2019
Sinds 1 januari 2017 zijn de vier Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo (BUCH) ambtelijk gefuseerd. Iedere gemeente had bij de start van de fusie nog…
adminjuni 13, 2019
In onze vorige nieuwsbrief (April ’18) kon je lezen dat werkorganisatie De BUCH (fusie van 4 gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo in de provincie…
adminnovember 8, 2018
Waterschap Vallei & Veluwe in Apeldoorn heeft Novostar in de arm genomen als partner in de transitie van deze organisatie. Alle waterschappen in Nederland hebben…
adminnovember 8, 2018
De dienstverlening van de groene Gelderse gemeente Berg en Dal is sterk in ontwikkeling. Zo is er een ambitieus plan opgesteld om de kwaliteit van…
adminnovember 8, 2018
Al meer dan 18 jaar lang een succesvolle praktijkopleiding met zeer hoge waardering. Uitermate geschikt voor (aankomende) managers dienstverlening. Leerpunten: Managementvaardigheden Visie-en strategieontwikkeling Sturen op…
adminseptember 4, 2018
Het werk van een KCC-medewerker is erg afwisselend en niet eenvoudig. De KCC-medewerker is een multitasker, een natuurlijke communicator, een snelle typist, is veerkrachtig, is…
adminmei 26, 2018
Dienstverlening is een vak. Daarom is het belangrijk dat je heel goed bent in het voeren van gesprekken. Dat leer je in deze training! Je…
adminmei 24, 2018
Je werkt hard, maar het levert niet op wat je had verwacht. Je bent gelukkig, maar weet dat je nog meer uit het leven kunt…
adminmei 23, 2018
Om als totale gemeentelijke organisatie klantgericht te zijn, moeten we op één lijn zitten en samenwerken aan één doel. De cultuur van de organisatie moet…
adminmei 22, 2018
Je werkt al enige tijd op het KCC maar je wilt nog beter worden in je vak als dienstverlener. Een gesprek voeren met een klant,…
adminmei 22, 2018
Als de leidinggevenden van de gemeente het belang gezamenlijk onderschrijven van een goed werkende klantgerichte dienstverlening, is het raadzaam verder af te dalen in de…
adminmei 20, 2018
Als KCC medewerker moet je ook lastige boodschappen kunnen verkopen. De klant krijgt immers niet altijd wat hij vraagt. Meestal is dat goed uit te…
adminmei 20, 2018
Een belangrijke taak als leidinggevende is het coachen van je medewerkers om ze verder te brengen in hun persoonlijke ontwikkeling en het werk. Echter het…
adminmei 18, 2018
In toenemende mate word je in je werk als dienstverlener geconfronteerd met (verbaal) agressief gedrag. Dat moet je in de eerste plaats zien te voorkomen…
adminmei 18, 2018
Laat je inspireren en leer van een van de beste Klant Contact Centra van Nederland! Leerpunten: Projectmatig werken KCC Beginners Duur: 1 dag Samenvatting Een…
adminmei 16, 2018
Deze training focust op de wijze waarop de medewerkers van de informatiebalie en telefonische dienstverlening invulling geven aan hun taak. Wat verwacht de klant? Wat…
adminmei 16, 2018
Na deze praktische training ben je in staat om direct met de webcarestrategie aan de slag te gaan. Leerpunten: Businesscases Implementatie Inrichting rapportage Duur: 1…
adminmei 14, 2018
Je werkt als dienstverlener in de receptie of snelbalie van het KCC. Je moet correct en snel mensen te woord staan, goed kunnen doorvragen en…
adminmei 14, 2018
Je komt doorlopend tijd tekort, het werk loopt over en de balans werk en privé dreigt te worden verstoord? Dan wordt het tijd daar wat…
adminmei 12, 2018
Een hele leuke, maar ook veeleisende job. Je spreekt elke dag een groot aantal klanten, leveranciers, collega’s en soms komt alles tegelijk. Hectisch bij tijden.…
adminmei 12, 2018
Ben je leidinggevende dan moet je soms aan een medewerker slecht nieuws brengen. Als je iemand moet ontslaan of iemand moet teleurstellen over een beoogde…
adminmei 10, 2018
Leer effectiever en efficiënter omgaan met je tijd en energie in deze praktische vaardigheidstraining. Leerpunten: Snel en adequaat toepassen van applicaties en systemen. Het snel…
adminmei 10, 2018
Je wordt als leidinggevende bij het KCC vaak ingezet om nieuwe medewerkers te selecteren. Medewerkers die in toenemende mate aan hoge eisen moeten voldoen. In…
adminmei 8, 2018
Als je het geven en ontvangen van feedback wilt verbeteren, dan is dit een training voor jou. Het is belangrijk om dit ‘spel’ goed te…
adminmei 6, 2018
Collega’s aanspreken op gedrag, boodschappen, duidelijk en respectvol overbrengen is niet gemakkelijk. Het kan zelfs tot misverstanden en irritatie leiden. En dat is juist niet…
adminmei 6, 2018
Een succesvol team, dat met plezier de schouders zet onder de verdere ontwikkeling van de dienstverlening. Wie wil dat nou niet? Deze training is bedoeld…
adminmei 4, 2018
Hoe zorg je ervoor dat je met elkaar het gewenste niveau bereikt en dat ook behoudt? Aan de hand van de servicenormen en de kwaliteitsregels…
adminmei 4, 2018
Het is in de praktijk niet altijd gemakkelijk om alle medewerkers bij de les te houden tijdens het teamoverleg. Hoe vertaal je strategische doelstellingen naar…
adminmei 2, 2018