Al meer dan 18 jaar lang een succesvolle praktijkopleiding met steevast hoge waarderingen. Uitermate geschikt voor (aankomende) supervisors, teamleiders en teamcoördinatoren KCC. Leerpunten: Ontwikkeling in…
Al meer dan 18 jaar lang een succesvolle praktijkopleiding met zeer hoge waardering. Uitermate geschikt voor (aankomende) managers dienstverlening. Leerpunten: Managementvaardigheden Visie-en strategieontwikkeling Sturen op…
Het werk van een KCC-medewerker is erg afwisselend en niet eenvoudig. De KCC-medewerker is een multitasker, een natuurlijke communicator, een snelle typist, is veerkrachtig, is…
Om als totale gemeentelijke organisatie klantgericht te zijn, moeten we op één lijn zitten en samenwerken aan één doel. De cultuur van de organisatie moet…
Als de leidinggevenden van de gemeente het belang gezamenlijk onderschrijven van een goed werkende klantgerichte dienstverlening, is het raadzaam verder af te dalen in de…
Een belangrijke taak als leidinggevende is het coachen van je medewerkers om ze verder te brengen in hun persoonlijke ontwikkeling en het werk. Echter het…
In toenemende mate word je in je werk als dienstverlener geconfronteerd met (verbaal) agressief gedrag. Dat moet je in de eerste plaats zien te voorkomen…
Laat je inspireren en leer van een van de beste Klant Contact Centra van Nederland! Leerpunten: Projectmatig werken KCC Beginners Duur: 1 dag Samenvatting Een…
Deze training focust op de wijze waarop de medewerkers van de informatiebalie en telefonische dienstverlening invulling geven aan hun taak. Wat verwacht de klant? Wat…
Na deze praktische training ben je in staat om direct met de webcarestrategie aan de slag te gaan. Leerpunten: Businesscases Implementatie Inrichting rapportage Duur: 1…
Een hele leuke, maar ook veeleisende job. Je spreekt elke dag een groot aantal klanten, leveranciers, collega’s en soms komt alles tegelijk. Hectisch bij tijden.…
Ben je leidinggevende dan moet je soms aan een medewerker slecht nieuws brengen. Als je iemand moet ontslaan of iemand moet teleurstellen over een beoogde…
Leer effectiever en efficiënter omgaan met je tijd en energie in deze praktische vaardigheidstraining. Leerpunten: Snel en adequaat toepassen van applicaties en systemen. Het snel…
Je wordt als leidinggevende bij het KCC vaak ingezet om nieuwe medewerkers te selecteren. Medewerkers die in toenemende mate aan hoge eisen moeten voldoen. In…
Collega’s aanspreken op gedrag, boodschappen, duidelijk en respectvol overbrengen is niet gemakkelijk. Het kan zelfs tot misverstanden en irritatie leiden. En dat is juist niet…
Een succesvol team, dat met plezier de schouders zet onder de verdere ontwikkeling van de dienstverlening. Wie wil dat nou niet? Deze training is bedoeld…
Het is in de praktijk niet altijd gemakkelijk om alle medewerkers bij de les te houden tijdens het teamoverleg. Hoe vertaal je strategische doelstellingen naar…
Als je als senior medewerker andere collega’s mag begeleiden in hun werk, dan kan deze training je verder helpen. Collega’s coachen, ze soms ‘in beweging…
Je gaat een plan presenteren, een toespraak houden of een lezing verzorgen voor vakgenoten. Spannend, zeker als je weinig ervaring hebt. Hoe pak je zo'n…
Kennisverbreding voor medewerkers KCC Leerpunten: Inhoudelijke vakkennis Persoonlijke ontwikkeling als dienstverlener Flexibiliteit Probleemoplossend vermogen Samenwerken Duur: Maatwerk Samenvatting Tijdens de incompany kennismodules leer je inhoudelijk…
Meer presteren met minder middelen en actief inspelen op een veranderende omgeving. Verbindend leiderschap is dé succesfactor. En leiderschap ontstaat in het samenspel tussen leider…
Er zijn nogal wat communicatiekanalen te bedenken, naast balie, telefoon en e-mail. Denk aan: Twitter, Linkedin, Facebook, SMS of Whatsapp. Die worden gebruikt voor leuke…
Goede formulering van vragen is voorwaarde voor snelle en duidelijke antwoorden. De tekstbestanden in kennisbanken en productcatalogi zijn vaak nog voor verbetering vatbaar. Ze zijn…
Efficiënt ingerichte en effectieve werkprocessen zijn onmisbaar in het KCC. Zij vormen de basis voor zaakgericht werken, de inrichting van ondersteunende architectuur / midoffice. Alle…
Het gedrag van klanten verandert snel en fundamenteel. Ze gebruiken steeds meer kanalen en eisen een excellente ‘experience’. Hoe dient u als publieke organisatie hierop…
Medewerkers in het KCC dienen te beschikken over voldoende digitale vaardigheden. Een vakantie boeken, geldzaken regelen, informatie zoeken op het internet, webshoppen. Veel kan tegenwoordig…