Trainingen

Het werk van een KCC-medewerker is erg afwisselend en niet eenvoudig. De KCC-medewerker is een multitasker, een natuurlijke communicator, een snelle typist, is veerkrachtig, is…

Dienstverlening is een vak. Daarom is het belangrijk dat je heel goed bent in het voeren van gesprekken. Dat leer je in deze training! Je…

Je werkt al enige tijd op het KCC maar je wilt nog beter worden in je vak als dienstverlener. Een gesprek voeren met een klant,…

Als KCC medewerker moet je ook lastige boodschappen kunnen verkopen. De klant krijgt immers niet altijd wat hij vraagt. Meestal is dat goed uit te…

In toenemende mate word je in je werk als dienstverlener geconfronteerd met (verbaal) agressief gedrag. Dat moet je in de eerste plaats zien te voorkomen…

Deze training focust op de wijze waarop de medewerkers van de informatiebalie en telefonische dienstverlening invulling geven aan hun taak. Wat verwacht de klant? Wat…

Je werkt als dienstverlener in de receptie of snelbalie van het KCC. Je moet correct en snel mensen te woord staan, goed kunnen doorvragen en…

Een hele leuke, maar ook veeleisende job. Je spreekt elke dag een groot aantal klanten, leveranciers, collega’s en soms komt alles tegelijk. Hectisch bij tijden.…

Leer effectiever en efficiënter omgaan met je tijd en energie in deze praktische vaardigheidstraining. Leerpunten: Snel en adequaat toepassen van applicaties en systemen. Het snel…

Collega’s aanspreken op gedrag, boodschappen, duidelijk en respectvol overbrengen is niet gemakkelijk. Het kan zelfs tot misverstanden en irritatie leiden. En dat is juist niet…

Hoe zorg je ervoor dat je met elkaar het gewenste niveau bereikt en dat ook behoudt? Aan de hand van de servicenormen en de kwaliteitsregels…

Als je als senior medewerker andere collega’s mag begeleiden in hun werk, dan kan deze training je verder helpen. Collega’s coachen, ze soms ‘in beweging…

Kennisverbreding voor medewerkers KCC Leerpunten: Inhoudelijke vakkennis Persoonlijke ontwikkeling als dienstverlener Flexibiliteit Probleemoplossend vermogen Samenwerken Duur: Maatwerk Samenvatting Tijdens de incompany kennismodules leer je inhoudelijk…

Er zijn nogal wat communicatiekanalen te bedenken, naast balie, telefoon en e-mail. Denk aan: Twitter, Linkedin, Facebook, SMS of Whatsapp. Die worden gebruikt voor leuke…

Goede formulering van vragen is voorwaarde voor snelle en duidelijke antwoorden. De tekstbestanden in kennisbanken en productcatalogi zijn vaak nog voor verbetering vatbaar. Ze zijn…

Medewerkers in het KCC dienen te beschikken over voldoende digitale vaardigheden. Een vakantie boeken, geldzaken regelen, informatie zoeken op het internet, webshoppen. Veel kan tegenwoordig…