Al meer dan 18 jaar lang een succesvolle praktijkopleiding met steevast hoge waarderingen. Uitermate geschikt voor (aankomende) supervisors, teamleiders en teamcoördinatoren KCC. Leerpunten: Ontwikkeling in…
Al meer dan 18 jaar lang een succesvolle praktijkopleiding met zeer hoge waardering. Uitermate geschikt voor (aankomende) managers dienstverlening. Leerpunten: Managementvaardigheden Visie-en strategieontwikkeling Sturen op…
Om als totale gemeentelijke organisatie klantgericht te zijn, moeten we op één lijn zitten en samenwerken aan één doel. De cultuur van de organisatie moet…
Als de leidinggevenden van de gemeente het belang gezamenlijk onderschrijven van een goed werkende klantgerichte dienstverlening, is het raadzaam verder af te dalen in de…
Een belangrijke taak als leidinggevende is het coachen van je medewerkers om ze verder te brengen in hun persoonlijke ontwikkeling en het werk. Echter het…
Laat je inspireren en leer van een van de beste Klant Contact Centra van Nederland! Leerpunten: Projectmatig werken KCC Beginners Duur: 1 dag Samenvatting Een…
Na deze praktische training ben je in staat om direct met de webcarestrategie aan de slag te gaan. Leerpunten: Businesscases Implementatie Inrichting rapportage Duur: 1…
Ben je leidinggevende dan moet je soms aan een medewerker slecht nieuws brengen. Als je iemand moet ontslaan of iemand moet teleurstellen over een beoogde…
Je wordt als leidinggevende bij het KCC vaak ingezet om nieuwe medewerkers te selecteren. Medewerkers die in toenemende mate aan hoge eisen moeten voldoen. In…
Een succesvol team, dat met plezier de schouders zet onder de verdere ontwikkeling van de dienstverlening. Wie wil dat nou niet? Deze training is bedoeld…
Het is in de praktijk niet altijd gemakkelijk om alle medewerkers bij de les te houden tijdens het teamoverleg. Hoe vertaal je strategische doelstellingen naar…
Je gaat een plan presenteren, een toespraak houden of een lezing verzorgen voor vakgenoten. Spannend, zeker als je weinig ervaring hebt. Hoe pak je zo'n…
Meer presteren met minder middelen en actief inspelen op een veranderende omgeving. Verbindend leiderschap is dé succesfactor. En leiderschap ontstaat in het samenspel tussen leider…
Efficiënt ingerichte en effectieve werkprocessen zijn onmisbaar in het KCC. Zij vormen de basis voor zaakgericht werken, de inrichting van ondersteunende architectuur / midoffice. Alle…
Het gedrag van klanten verandert snel en fundamenteel. Ze gebruiken steeds meer kanalen en eisen een excellente ‘experience’. Hoe dient u als publieke organisatie hierop…