admin, auteur op Novostar - Pagina 7 van 7

LEAN procesverbetering KCC: waar begin je?

Efficiënt ingerichte en effectieve werkprocessen zijn onmisbaar in het KCC. Zij vormen de basis voor zaakgericht werken, de inrichting van ondersteunende architectuur / midoffice. Alle…

adminapril 22, 2018

Trainingen Trainingen management

KCC Touchpoints

Het gedrag van klanten verandert snel en fundamenteel. Ze gebruiken steeds meer kanalen en eisen een excellente ‘experience’. Hoe dient u als publieke organisatie hierop…

adminapril 20, 2018

Trainingen Trainingen medewerkers

Training digitale vaardigheden

Medewerkers in het KCC dienen te beschikken over voldoende digitale vaardigheden. Een vakantie boeken, geldzaken regelen, informatie zoeken op het internet, webshoppen. Veel kan tegenwoordig…

adminapril 8, 2018

Nieuws

Gloednieuw Servicecentrum De BUCH feestelijk geopend!

Sinds 1-1-2017 zijn de vier Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo (BUCH) ambtelijk gefuseerd. Iedere gemeente had nog een eigen callcenter binnen het eigen gemeentehuis. Dankzij…

adminapril 5, 2018

Nieuws

Werk en Inkomen Lekstroom (WIL) toonaangevend in klantenservice

Het sociaal domein vergt veel van de klantenservice. De vragen zijn complexer en de beantwoording kost dus meer tijd en kennis. Werk & Inkomen Leistroom…

adminapril 5, 2018

Klanten vertellen

Gemeente Bergen op Zoom vertelt over de ervaringen met Novostar

De gemeente Bergen op Zoom werkt continu aan de verbetering van de dienstverlening aan haar inwoners, instellingen en bedrijven. Nukhet Parlamis, Resultaatmanager Publieksdiensten, vertelt over…

adminfebruari 19, 2018

Nieuws

BUCH gemeenten in 2021 tot beste dienstverleners behoren!

Novostar Publieke Dienstverlening en Novostar Academy helpen die ambitie waar te maken. De ambtelijke fusie van de BUCH-gemeenten is de eerste volledige ambtelijke fusie van…

adminfebruari 19, 2018

Nieuws

Edam-Volendam maakt einde aan slechte bereikbaarheid vakafdelingen

Integrale aanpak met behulp van Novostar werkt! In veel gemeenten is de bereikbaarheid van de backoffice teams voor het KCC (dus voor de klant) nog…

adminjuli 15, 2014

admin

LEAN procesverbetering KCC: waar begin je?

KCC Touchpoints

Training digitale vaardigheden

Gloednieuw Servicecentrum De BUCH feestelijk geopend!

Werk en Inkomen Lekstroom (WIL) toonaangevend in klantenservice

Gemeente Bergen op Zoom vertelt over de ervaringen met Novostar

BUCH gemeenten in 2021 tot beste dienstverleners behoren!

Edam-Volendam maakt einde aan slechte bereikbaarheid vakafdelingen

Ga direct naar

Overig

Contact

Informatieaanvraag