Nieuws

Samen vanaf de roze wolk aangifte van de baby doen via videobellen. Dat kan sinds kort via de digitale balie van de gemeente Rotterdam, die…

Taskmaster©: inzicht in inkomende klantvragen en uitgaande taken en (terugbel)notities Onze online klantcontact applicatie Turfmaster hebben wij in een volledig nieuw jasje gestoken met nieuwe…

Het klantcontact verandert de komende jaren ingrijpend: meer digitaal, meer online, complexere vragen van beter voorbereide burgers, meer kanalen en meer media. De doorontwikkeling vraagt…

Door alle coronamaatregelen staan ook onze agenda’s volledig op z’n kop. Van overvol tot zeg maar gerust nagenoeg leeg! En dat in vrijwel één week…

Een eindeloze stroom berichten en nieuwsupdates, over Corona, de maatregelen, de consequenties. Filteren wat belangrijk is. Schakelen met klanten. Overleggen welke afspraken, trainingen en adviesprojecten…

Hoe kun je nu inzicht en regie krijgen op de kwaliteit van de dienstverlening? Wanneer onze opdrachtgevers ons vragen om ondersteuning te bieden bij het…

Op weg naar toekomstproof klantcontact Het klantcontact verandert de komende jaren ingrijpend: meer digitaal, meer online, complexere vragen van beter voorbereide burgers, meer kanalen en…

Het Waterschap Rivierenland te Tiel heeft Novostar de opdracht gegeven te onderzoeken of het opzetten en inrichten van een klantcontactcentrum (KCC) meerwaarde heeft voor zowel…

Het KCC van deze prachtige Zeeuwse gemeente is in 2018 aan veel veranderingen onderhevig geweest. De 2 locaties waar de medewerkers werkzaam zijn, zijn onder…

Sinds 1 januari 2017 zijn de vier Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo (BUCH) ambtelijk gefuseerd. Iedere gemeente had bij de start van de fusie nog…