Nieuws

Vandaag vieren we feest!!! 🎉🎉🎉Op 1 april 2005 startte ons avontuur (geen grap!) Wat begon als een ambitieus plan, is uitgegroeid tot dé specialist in…

Veel organisaties worstelen met de juiste opvolging van terugbelverzoeken. Terugbelverzoeken (of liever gezegd 'terubelbeloftes') worden vaak niet of te laat nagekomen wat leidt tot extra…

We roepen het al sinds onze oprichting in 2005: meten is (z)weten! De publieke dienstverlening is dynamisch mede door de maatschappelijke belangstelling en vereist dan…

Uit de vele gesprekken die wij het afgelopen jaar hebben gevoerd met (vertegenwoordiging van) KCC’s, blijkt dat de bereikbaarheid van afdelingen en individuele medewerkers helaas…

Het klantcontact verandert de komende jaren ingrijpend: meer digitaal, meer online, complexere vragen van beter voorbereide burgers, meer kanalen en meer media. Gemeenten hebben al…

Ministerie van BZK gunt dienstverleningspilot ID-Contact Innovatiebudget Digitale Overheid. Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties stelt ‘Innovatiebudget Digitale Overheid’ beschikbaar voor het dienstverleningsproject ID-Contact.…

De gemeente Dongen kreeg in juni dit jaar de primeur: chatbot Gem werd daar als bètaversie ingezet. Met de chatbot – of ‘virtuele assistent’, zoals…