Hoe zorg je ervoor dat je met elkaar het gewenste niveau bereikt en dat ook behoudt? Aan de hand van de servicenormen en de kwaliteitsregels die gelden in de organisatie, luister je met elkaar naar vooraf opgenomen gesprekken. Daar leer je heel van. Je kennis en vaardigheden worden opgefrist en je doorziet snel wat nog voor verbetering vatbaar is.
Leerpunten:
- Gespreksvaardigheden
- Klantgerichtheid
- Communicatie
- Probleemoplossend vermogen
Duur:
1 dag / 2 dagdelen / 1 dagdeel
Samenvatting
We baseren deze training op de praktijk in het KCC. We werken met de eigen praktijkervaringen en nemen vooraf klantgesprekken op. Luisteren naar jezelf en naar gesprekken van collega’s maken je bewust van de sterke en zwakke punten.
Resultaat
- Je ziet je eigen ontwikkelpunten bij het voeren van gesprekken met klanten.
- Je weet hoe je je gesprekken beter kunt structureren.
- Je bent je meer bewust van het effect van jouw communiceren.
- De samenwerking met collega’s wordt verbeterd; positieve feedback naar elkaar is goed voor de sfeer in je team.
Opzet
Onze trainers bieden een eigentijdse aanpak. Ze gebruiken moderne leermiddelen, spel- en werkmethoden, verhelderende audio- en videoproducties en praktijksimulaties.
Onderstaande trainer(s) is verantwoordelijk voor deze training.
Youri Vos
Interim-manager, organisatieadviseur, allround trainer, assessmentadviseur en coach