Kennisverbreding voor medewerkers KCC
Leerpunten:
- Inhoudelijke vakkennis
- Persoonlijke ontwikkeling als dienstverlener
- Flexibiliteit
- Probleemoplossend vermogen
- Samenwerken
Duur:
Samenvatting
Tijdens de incompany kennismodules leer je inhoudelijk meer over de wet- en regelgeving en de interne procedures van de verschillende domeinen. Vervolgens leer je hoe je de antwoorden op de meest gestelde vragen van jouw gemeente kunt vinden en hoe je deze kennis op een klantgerichte manier vertaalt in een antwoord aan de klant. De modules worden opgezet samen met de eigen vakspecialisten van de gemeente. Novostar zorgt voor de regie, planning, coaching van de vakspecialisten en de senior medewerkers, als ook de didactische en presentatie aspecten. Wij zorgen er voor dat er in feite een eigen leeromgeving ontstaat voor permanente KCC educatie zonder verdere hulp van buitenaf.
Domeinen die behandeld worden:
- Bouwen en wonen
- Burgerzaken
- Gemeentelijke belastingen
- Openbare ruimte
- Werk en inkomen
- Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
Resultaat
- In de eigen gemeentelijke leeromgeving krijg je uitgebreidere inhoudelijke kennis.
- Je krijgt meer zelfvertrouwen om informatie binnen de gemeente zelfstandig op te zoeken.
- Je positie binnen het KCC en binnen de gemeente wordt sterker.
- Je contacten tussen KCC en vakafdelingen worden intensiever.
- Je krijgt een verdieping van kennis zodat je de meest gestelde vragen beter en direct kunnen beantwoorden.
- Hogere klantwaardering voor de gesprekken met het KCC.
Opzet
Onze trainers bieden een eigentijdse aanpak. Ze gebruiken moderne leermiddelen, spel- en werkmethoden, verhelderende audio- en videoproducties en praktijksimulaties.
Onderstaande trainer(s) is verantwoordelijk voor deze training.
