We roepen het al sinds onze oprichting ruim 17 jaar geleden: meten is (z)weten! De publieke dienstverlening is dynamisch mede door de maatschappelijke belangstelling en…
denisejuli 6, 2022
De tekorten aan personeel manifesteren zich ook bij overheids- en non-profitinstellingen. Dus dat wordt zoeken naar voldoende en competent personeel. Maar wat voor medewerkers zoeken…
denisemaart 29, 2022
Klanten verwachten een persoonlijk, op maat toegesneden klantcontact op welke manier dat contact ook plaatsvindt. Een strikte scheiding tussen de kanalen is onwenselijk omdat de…
denisemaart 29, 2022
Uit de vele gesprekken die wij het afgelopen jaar hebben gevoerd met (vertegenwoordiging van) KCC’s, blijkt dat de bereikbaarheid van afdelingen en individuele medewerkers helaas…
denisefebruari 8, 2022
Iedere organisatie heeft in de wintermaanden een hoger ziekteverzuim. De recente ontwikkelingen omtrent de Coronapandemie en het versoepelen van het beleid zullen daarnaast onherroepelijk leiden…
denisefebruari 8, 2022
Het klantcontact verandert de komende jaren ingrijpend: meer digitaal, meer online, complexere vragen van beter voorbereide burgers, meer kanalen en meer media. Gemeenten hebben al…
denisefebruari 8, 2022
Ministerie van BZK gunt dienstverleningspilot ID-Contact Innovatiebudget Digitale Overheid. Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties stelt ‘Innovatiebudget Digitale Overheid’ beschikbaar voor het dienstverleningsproject ID-Contact.…
denisejanuari 28, 2021
De gemeente Dongen kreeg in juni dit jaar de primeur: chatbot Gem werd daar als bètaversie ingezet. Met de chatbot – of ‘virtuele assistent’, zoals…
denisejanuari 28, 2021
Samen vanaf de roze wolk aangifte van de baby doen via videobellen. Dat kan sinds kort via de digitale balie van de gemeente Rotterdam, die…
denisejanuari 28, 2021
Taskmaster©: inzicht in inkomende klantvragen en uitgaande taken en (terugbel)notities Onze online klantcontact applicatie Turfmaster hebben wij in een volledig nieuw jasje gestoken met nieuwe…
denisejanuari 28, 2021
Het klantcontact verandert de komende jaren ingrijpend: meer digitaal, meer online, complexere vragen van beter voorbereide burgers, meer kanalen en meer media. De doorontwikkeling vraagt…
deniseoktober 21, 2020
Door alle coronamaatregelen staan ook onze agenda’s volledig op z’n kop. Van overvol tot zeg maar gerust nagenoeg leeg! En dat in vrijwel één week…
denisemaart 25, 2020
Een eindeloze stroom berichten en nieuwsupdates, over Corona, de maatregelen, de consequenties. Filteren wat belangrijk is. Schakelen met klanten. Overleggen welke afspraken, trainingen en adviesprojecten…
denisemaart 25, 2020
De BUCH is een werkorganisatie voor de gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo. Het Klant Contact Centrum (KCC) van de BUCH is het kloppende hart…
denisefebruari 18, 2020