Workshop "Sturen op het KCC met Klantvraaganalyse"
Hoe krijgt u op eenvoudige wijze de juiste stuurinformatie voor het KCC op tafel? De Klantvraaganalyse is de eerste aanzet. De uitkomsten daarvan gebruikt u om uw dienstverlening in te richten. Het klantcontact monitort u met uw eigen informatie uit het Klant Volg Systeem, de telefooncentrale, de mailboxen, Google Analytics, etc. Zo krijgt uw KCC dashboard geleidelijk vorm en dan wordt sturen een stuk gemakkelijker. Een hele praktische workshop die wordt gelinked aan COPC en INK. Meer info...