Novostar ontwikkelde een aantal uiterst effectieve instrumenten die meer inzicht geven in de klantwensen, de tevredenheid van medewerkers in front-en backoffice, de effectiviteit van de serviceprocessen en van de servicekanalen, etc. Hebben onze medewerkers de juiste competenties, kunnen onze klanten de correcte informatie op de gemeentelijke website snel vinden? Heb ik voldoende formatie om alle taken goed te kunnen verrichten? Een professionele organisatie wil alles weten van de interne en externe omgeving. Novostar biedt een uitgebreid instrumentarium.