De Service Scan is een uniek verbeterinstrument voor management en medewerkers van publieksbalies in de gemeentewinkel c.q. Klant Contact Centrum. De spil in het onderzoek is de mystery visitor uit uw eigen gemeente die uw servicekanalen (publieksbalies, telefonie website, brieven en e-mail) benadert zoals uw klanten dat doorgaans doen. Vervolgens beoordelen ze de kwaliteit aan de hand van bij gemeenten ontwikkelde scenario’s en vragenlijsten. De uitkomsten volgen binnen 48 uur na elk onderzoek en zijn voor u meteen op detailniveau inzichtelijk.

Traditioneel klantonderzoek houdt het bij een onderzoek op 1 of 2 kanalen. De Service Scan van Novostar checkt actief & doorlopend op alle servicekanalen. Dat biedt een breed, betrouwbaar en bruikbaar resultaat.

Voordelen:

• Binnen 48 uur uw rapportages en resultaten online beschikbaar.
  
• Uw servicenormen op álle vijf kanalen continue gecontroleerd.
• Een betrouwbaar beeld van de procesgang tussen front- en backoffce.
• Betrekt uw medewerkers nadrukkelijk bij verbeteringen.
• Benchmarken met vergelijkbare gemeenten direct mogelijk.
• Snelle interventies zijn mogelijk (anders dan bij conventioneel klantonderzoek).

Klik hier voor de ervaringen van de Gemeente Hof van Twente.

Interesse?
Wilt u meer informatie of wilt u snel een vrijblijvende offerte? Vul het contactformulier in of neem dan contact met ons op via telefoonnummer: 013 - 59 44 730.