Novostar
Novostar is een adviesbureau dat is gespecialiseerd in de inrichting van Klant Contact Centra. Wij leveren advies, projectondersteuning, interimmanagement, praktische producten en een uitgebreid cursusprogramma. Meer informatie...
KCC Ontwikkeling
Wij kunnen u helpen met het verbeteren van de kwaliteit en de snelheid van de dienstverlening en kijken nadrukkelijk naar manieren om kosten te besparen. We leggen bij de start van elke opdracht alle afspraken (SMART) in een actieplan vast, zodat u exact weet wat u van ons kunt verwachten. Meer info...
KCC Onderzoek
Novostar ontwikkelde een aantal uiterst effectieve instrumenten die meer inzicht geven in de klantwensen, de tevredenheid van medewerkers in front-en backoffice, de effectiviteit van de serviceprocessen en van de servicekanalen, etc. Meer info...
Academy
Novostar biedt een breed scala aan professionele opleidingen, cursussen, trainingen en workshops gericht op de overheidsdienstverlening. Deze worden incompany gegeven en op maat gemaakt. Meer informatie...
Onze klanten
Uit onderzoeken die Novostar met de Service Scan uitvoert, blijkt dat derdelijns (vak)afdelingen vaak (letterlijk) niet thuis geven. De overdracht van ...
Veel gemeentes worstelen met de vraag: “hoe integreer ik het postkanaal (brieven, mail en e-formulieren) in het KCC? Anders gezegd; hoe kan ik de stap zetten i...
Harm: agrariër in het buitengebied van Montfort. Heinz: Duitser en recreëert regelmatig in het mooie natuurgebied De Meinweg. Gerrit: 72 jaar, actieve weduwnaar en zelfsta...
De Benchmark Publiekszaken is een bekende manier om de kwaliteit van de dienstverlening aan de balie in kaart te brengen. Voor de Gemeente Tilburg bood dit instrument ...
Voor een goede dienstverlening moeten er afspraken worden gemaakt over wat er van welke afdelingen wordt verwacht en hoe die afspraken te meten zijn. Belangrijker nog ...
